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朝霞映照下的太原武宿國際機場，一枚藍色的徽章在深藍西裝領(lǐng)口閃閃發(fā)亮。一道從容的身影快步穿過廊道，皮鞋與大理石地面碰撞出利落聲響，到達貴賓室的車騰飛開始了一天的工作。這位扎根一線十六年的技能人才，正用精微之處的執(zhí)著，詮釋著集團"長家匠"體系培育下技能人才的蛻變之路。

3000次標準手勢：讓堅守點亮征程

時光回到2009年夏天，車騰飛懷揣夢想加入了貴賓公司，那時的他只有一個簡單的信念：“把每一件小事做到極致。”從事貴賓服務(wù)工作以來，車騰飛始終以工作熱忱雕琢每個服務(wù)細節(jié)，先后獲得民航客運員初級、中級、高級資質(zhì)，在技能人才“匠”的維度上不斷突破。

2017年在落實集團公司關(guān)于開展全省貴賓一體化經(jīng)營模式的進程中，車騰飛帶領(lǐng)團隊在支線機場開辟新戰(zhàn)場。從零構(gòu)建服務(wù)體系，將無標準煉成新規(guī)范，當他拿出融入晉商待客禮儀的《支線機場服務(wù)手冊》的時候，曾經(jīng)發(fā)出質(zhì)疑聲音的老員工豎起了大拇指：“這小子把服務(wù)標準化做出了‘山西味'！”

正是這份“帶著泥土香”的改革智慧，讓支線機場的服務(wù)投訴率明顯下降，候機廳里的非遺剪紙展臺、定制晉繡迎賓服，更成為旅客爭相打卡的“山西名片”。

2020年的疫情寒冬使民航業(yè)遭受重創(chuàng)，面對行業(yè)困境，作為公司培訓講師的他敏銳地意識到危機蘊藏著轉(zhuǎn)機，公司需要開拓新的業(yè)務(wù)增長點。第一次洽談醫(yī)務(wù)禮儀培訓時，他便遭到了拒絕，“你們的培訓內(nèi)容和我們的專業(yè)要求不符，還是算了吧。”但車騰飛與團隊沒有放棄，而是深入研究醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)患溝通場景，重新設(shè)計課程體系，最終，車騰飛與團隊破冰開辟的對外培訓新航道，不僅贏得了新的合作機會，更樹立了行業(yè)培訓標桿。

2024年太原能源低碳發(fā)展論壇上，車騰飛對貴賓公司禮儀隊的現(xiàn)場服務(wù)流程、氛圍營造等工作精心安排，在大會期間累計服務(wù)參會嘉賓128批次、683人次。嘉賓對禮儀隊員高品質(zhì)的禮儀服務(wù)連連贊嘆。這支由車騰飛帶領(lǐng)的“空中晉旅”，讓“山西服務(wù)”在國際舞臺綻放異彩。

職業(yè)生涯中的車騰飛始終攥緊專業(yè)精進的纜繩——超過3000次迎賓手勢淬煉服務(wù)標準、考取ACI高級禮儀培訓師資質(zhì)打磨職業(yè)技能，從集團優(yōu)秀共產(chǎn)黨員到十佳杰出青年，他從未停下攀登的腳步。

45°傾角：讓匠心綻放光芒

“服務(wù)細節(jié)決定成敗，我們要做到讓每一位貴賓感受到賓至如歸，例如這個茶杯擺放角度，是不是再調(diào)整5度更顯儀式感？”清晨六點的貴賓室內(nèi)，車騰飛正帶領(lǐng)團隊進行重要保障服務(wù)演練。嚴謹擺放茶具的位置，認真測量茶幾間距，多角度拍攝服務(wù)場景，車騰飛嚴謹?shù)孟駛€科研工作者。

這樣的場景每個月都會上演，從候機樓到貴賓室，車騰飛的身影穿梭其中，感受著每一處脈搏與溫度，見證了每一份努力與汗水。

“服務(wù)就像交響樂，每個聲部都要精準到位。”在2025年新員工培訓中，他指著大屏幕上的服務(wù)標準分解圖說道。這套《貴賓服務(wù)標準化體系》，正是他帶領(lǐng)團隊歷時兩年打磨的結(jié)晶。從迎賓手勢的45度傾角到茶水溫控的±2℃誤差，每個細節(jié)都凝結(jié)著他對服務(wù)極致的追求。

此刻的培訓教室后排，新入職員工在本子上認真記錄。他思考著車騰飛的話：“剛?cè)肼殨r我對工作充滿了熱情，認真學習各類接待標準，反復(fù)練習各項服務(wù)技能。功夫不負有心人，如今集團把技能等級與職業(yè)發(fā)展深度掛鉤，讓我們有了更多元的發(fā)展賽道。”

窗外的停機坪上，一架飛機正緩慢滑行，陽光將車騰飛投影在智慧屏上的職業(yè)發(fā)展路徑照得透亮——那既是個人成長的年輪，更是集團人才戰(zhàn)略的生動注腳。

16年服務(wù)：讓耕耘兌換星光

近年來，集團持續(xù)深化改革，創(chuàng)新人才體制機制，全面暢通人才發(fā)展通道，經(jīng)過不斷研究和實踐，構(gòu)建了管理、專業(yè)技術(shù)、操作技能三個序列“縱向晉升、橫向貫通”的職業(yè)發(fā)展通道。通過技術(shù)技能崗位評聘機制，相同職級間可同級轉(zhuǎn)序，打破了只能通過管理序列實現(xiàn)職業(yè)晉升這一條“窄”通道。

在“長家匠”體系賦能下，車騰飛將專業(yè)技能轉(zhuǎn)化為文化傳承的創(chuàng)新實踐。2024年策劃了“@天命人山西非遺文化體驗系列活動”，在體驗區(qū)陳列的應(yīng)縣木塔微雕、晉侯鳥尊文創(chuàng)前，一位福州旅客驚嘆：“山西博物院同款竟在候機廳！”組織非遺傳承人展演雙刀削面、龍須扯面時，本地旅客感慨道：“山西啊，你讓我感到‘陌生’”他將晉商待客古訓融入現(xiàn)代服務(wù)，讓旅客帶著“晉味記憶”起飛，成為傳承三晉文化的新航標。

2025年初，作為民航高級客運員的車騰飛通過證書獲取，積分積累被聘為操作技能序列高級工。他感慨道：“我的服務(wù)經(jīng)驗不再是簡單的重復(fù)，而是可積累、可迭代的職業(yè)資本。‘匠'的序列讓我明白——技能的價值，同樣可以被量化、被認可。”從前那個懷揣民航夢的青澀少年如今已經(jīng)是統(tǒng)管十多項核心業(yè)務(wù)的行業(yè)工匠，2025年初，貴賓公司以他命名的“CTF創(chuàng)新工作室”即將成為孵化服務(wù)創(chuàng)新、培育服務(wù)匠人的新陣地，團隊成員正共同繪制著職業(yè)發(fā)展模型——每個人都能進步、能成長，每個服務(wù)細節(jié)都可復(fù)制、可進化。

車騰飛的進階軌跡印證著集團"長家匠"體系的深層價值，“長家匠”既是舞臺，更是階梯，是為每一名奮斗者量身定制的成長路徑。未來，在管理人才成“長”、技術(shù)人才成“家”和技能人才成“匠”的全景圖下，個人奮斗的微光定能匯入制度創(chuàng)新的星河，照亮每位攀登者的足跡。（文/圖 新聞中心 王軼瑋）